Werken bij Mosaic World betekent deel uitmaken van een divers en internationaal team. Susanne en Khadije, beiden met een internationale achtergrond en werkzaam binnen het Customer Contact Center (CCC), delen hun ervaringen en benadrukken het belang van hun rol binnen ons bedrijf.
Een internationale werkomgeving
Susanne vertelt lachend: “Mijn familie is internationaal. Ik ben van oorsprong Duitse, mijn man is Engels, onze zoon is in Nederland geboren en onze hond komt uit Griekenland.” Haar passie voor klantenservice komt tot uiting in het ondersteunen van klanten uit verschillende achtergronden, wat perfect aansluit bij de internationale klanten en bewoners van Mosaic World.
Khadije, met een Syrische vader en Nederlandse moeder, is geboren in Duitsland en heeft in tal van landen gewoond. “Ik ben trots op mijn multinationale achtergrond en spreek meerdere talen, waaronder Arabisch, Engels en Nederlands. Dit komt vaak van pas in mijn werk bij onze klantenservice, gezien mensen van over de hele wereld contact met ons opnemen.”
De stem van het bedrijf
Een typische dag bij het CCC begint met het bemannen van de receptie en het beantwoorden van alle binnenkomende telefoontjes, post en e-mails. “Wij zijn voor veel bewoners en klanten de stem van het bedrijf,” zegt Susanne. “We reageren op alle binnenkomende vragen en zijn iedere dag beschikbaar voor onze klanten.” Khadije voegt toe: “Soms moeten we bewoners verwijzen naar de juiste afdeling of de juiste persoon, maar waar we kunnen, proberen we zelf direct antwoord te geven. Het is heel essentieel voor ons als team om niet alleen onze bewoners – dus de interne klant - maar ook potentiële klanten of externe partijen aan de telefoon als wel schriftelijk consistent de juiste informatie te geven.”
Samen sterk
Susanne en Khadije werken nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat alle klantvragen adequaat worden beantwoord. “Wij werken met een intern netwerk,” legt Susanne uit. "Samen met al onze collega’s is het onze missie om onze klantrelaties elke dag te verbeteren. Ons motto is ‘better together’!”
Khadije voegt daaraan toe: "We have fun while achieving! We zorgen ervoor dat er altijd ruimte is voor plezier en collegialiteit binnen ons team.'
Het is onze missie om onze klanten relaties elke dag te verbeteren!
SusanneUitdagingen en successen
Ondanks de positieve sfeer en alle goede bedoelingen zijn er soms ook uitdagingen. “Ik denk dat iedereen wel ooit een onplezierig contact met een bewoner of klant heeft gehad. We kunnen nu eenmaal niet altijd het antwoord geven dat de klant wil horen,” zegt Susanne. “Gelukkig krijgen we ook veel complimenten van klanten en collega’s. We zijn onlangs zelfs nog in het zonnetje gezet door onze directeur Patrick vanwege de goede resultaten uit het klanttevredenheidsonderzoek.”
Juist omdat er soms ook moeilijke gesprekken zijn, is het belangrijk dat je als team elkaar steunt. "We hechten veel waarde aan de steun die we als team aan elkaar geven. Je kunt niet altijd iedereen 100% tevreden houden, soms gaat er wel eens iets mis, maar we zorgen er samen voor dat we altijd de klant en collega’s met respect behandelen,” zegt Khadije.
Cultuur en communicatie
Khadije benadrukt het belang van cultuur en communicatie. “Veel van onze buitenlandse bewoners, die voor de eerste keer naar Nederland komen, merken vaak een groot verschil in achtergronden en culturen. Mensen zijn in Nederland vaak gewend om alles zelf te doen, het self-service principe. In het buitenland doen ouders vaak alles voor de kinderen. Wij leggen dat van tevoren uit aan de klanten, zodat ze niet schrikken van de verschillen en dit helpt ze in het gehele proces.”
Die internationale cultuur merk je niet alleen als bewoner of klant, ook als medewerker bij Mosaic World kom je terecht in een dynamische werkomgeving en een bedrijfscultuur die gericht is op groei, diversiteit en professionaliteit. “Een vlakke hiërarchie en een no-nonsense mentaliteit,” zegt Susanne. Khadije benadrukt daarnaast de aspecten van internationaliteit, diversiteit en voortdurende ontwikkeling: "Wij zijn als organisatie echt multinationaal, divers en volop in ontwikkeling!”
Bekijk onze vacatures
Ben jij klaar om deel uit te maken van ons team? Bekijk onze vacatures en ontdek hoe jij kunt bijdragen aan de groei en het succes van Mosaic World!